-保险公司如何准备数字转换

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我们生活的各个方面都依靠技术,保险业也不例外。越来越多的保险公司认识到数字化转型的必要性。

客户想要更多的创新技术,更个性化的服务。IBM的数据显示,50%的客户在与保险公司合作时期待更个性化的数字体验,但只有少数保险公司认识到这一点。保险公司需要研究如何将创新技术集成到核心业务中,以不断满足客户的需求,但很少有企业为了商业利益而采用数字战略。据埃森哲称,只有28%的企业表示,技术是企业的核心。

让我们一起了解一下保险公司在数字转换中面临的挑战和应对措施。

数字转换挑战

企业高管们很清楚,部署战略比制定战略困难得多。尤其是面对数万人的球队时。执行力不足的战略不仅会带来低于预期的结果,还会动摇利益相关者坚定的转型决心,投入大量时间和资源,但仍然不符合预期。

保险公司需要启动、管理和调整数字转换的可行战略,通过“启动-构建-扩展”框架,通过数字转换的目标深入挖掘数据价值,不断丰富和创新数字服务内容、产品、渠道和模式,迅速响应和满足客户的需求。在开始数字化进程时,应避免出现以下情况:

只专注于技术

没能实现上下级的想法

想一下子做

1.只专注于技术

人工智能、自然语言处理、虚拟助理等创新技术层出不穷,企业自然想尝试能够创造完美解决方案的新平台和新技术。客户希望看到新技术在交互过程中的利用情况(Salesforce研究表明,该比例高达75%)。但是,如果只关注创新技术,可能会妨碍数字转换目标的实现。实现数字转换目标的重要因素有人员、流程等多种。在人员方面,企业可以创建一支小型、漂亮的专职团队,缩短决策过程,使业务挑战得到更快的解决。在流程方面,敏捷体系结构使您能够提供更高效的协作和及时的反馈,从而立即改进解决方案以满足客户的需求。数据表显示,50%的客户在与保险公司合作时希望获得更加个性化的数字体验。

2.上下都没做到

另外,在变化中要考虑非理性因素,是指动机、欲望、信念、信仰、习惯、本能等以人类情感、意志、非逻辑形式出现的幻想、想象、直觉、灵感等。在人性中,有时是非理性的。如果高管们忽略了这一点,数字转换项目最终很难成功。

关于变化,员工和经理或管理层的动机可能有所不同,因此通过自下而上的方法,管理层可以了解员工的动机,然后更具体地进行变化,从而吸引更多的员工来推动变化。

3.希望能一蹴而就

在推进大规模数字转换时,人们总是一步一步地思考,但请想想这对参与变化的团队意味着什么。他们需要转换到新平台,快速学习新项目,适应新技术,调整团队的工作重心,在这么多变量下,一定会出现各种问题。

解决数字转换问题

为了避免这种情况,保险公司可以先考虑数字转换能力(时间、金钱、人力)。数字转换能进行到什么程度?这些问题有助于理解企业重新定位的模式。例如,如果保险公司希望开发应用程序,使客户能够提出索赔,则可以将此操作集成到整个渠道战略中,使客户能够在手机上提出索赔申请,或者在平板电脑上完成索赔程序。或者,您可以自动执行此过程,以提高系统的效率。

成功案例:MS Amlin

MS Amlin是一家英国专业保险公司。MS Amlin为希望减少数据创建和加快理赔过程的客户制定并实施了数字转换战略。该公司将整个审计过程数字化,使产品标准化,大大节省了客户和员工的时间。MS Amlin还创建了自助在线门户网站,使客户能够在线选择最适合自己需求的产品,并提供额外的销售和交叉销售机会。MS Amlin将平台、人员和流程结合在一起,只是保险业大规模数字化转型成功的案例之一。请查看更多的客户故事,了解其他保险公司如何从数字化中受益。

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